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玉柴:做好客户服务 深耕低迷市场
发布时间:2012-09-19 07:43:58 | 来源: | 作者:邝展婷
    全球新造船市场持续低迷,船用柴油机企业也难以独善其身,2012年上半年,国内船用发动机和发电用发动机市场整体下滑30%左右。然而,广西玉柴机器集团的船电动力板块却实现了逆势上涨15%的佳绩,这主要得益于该集团在客户服务方面不遗余力的投入。
    在船用发动机和发电用发动机领域,玉柴集团拥有船用低速机、中速机、高速机的生产能力,产品链齐全,可生产14个系列的船用发动机和17个系列的发电用发动机,能满足大部分船舶对动力设备的需求,而这也意味着该集团的客户群庞大、来源地广、组成复杂。为了更好地做好客户服务,赢得更多“回头客”,该集团在今年年初专门成立了船电事业部,使订单管理、市场调研、配套产品开发与验证、售后服务等方面都有了对口部门,全面助力其船电业务扩张。
    从6月份起,玉柴集团开展了“2012年玉柴大船机专项服务活动月”活动,以地域为划分标准,先后在华东大区、华南大区、华中大区、北方大区、西部大区开展一系列关爱用户的服务活动。活动中,该集团对2011年1月以后购买YC6C、YC6T、YC6M等3个型号船机的用户提供免工时费强制保养一次,由各地服务站尽可能在码头集中批次实施,还发放滤芯材料。同时,用户可享受强保、维修购买大船机专用配件折扣优惠。该集团还组织专人走访了上述3个型号船机经销商、大客户,面对面地了解产品在使用中存在的问题,听取用户的意见和建议,排除3个型号船机的疑难故障。
    此外,玉柴集团在广西、广东、湖南、连云港、重庆、南京6个重点市场召开了用户座谈会,组织船机用户与该集团技术人员共同交流柴油机产品的使用情况,还邀请当地的船舶行业管理部门、船舶设计院、船务航运公司及发电机组配套厂家等参与。会上,玉柴集团集中进行船机的性能、使用注意事项、保养维护方法、简单故障处理及售后服务等方面的介绍,并现场解答用户提出的一些常见技术问题,了解部分情况较为复杂的问题,以便尽快组织人员研究解决。
    为了建立长效的专业服务网络,加强产品营销工作,今年7月,玉柴集团成立了玉柴船电动力经销商理事会。该理事会将修订、完善玉柴集团船电动力经销商管理制度,规范市场经营秩序,加强渠道建设及专业服务网络建设,对提升该集团船电动力业务市场竞争力,促进其船电动力业务发展、船电经销商体系完善起到了积极的作用。
    据介绍,玉柴集团还要求船电动力板块的研发人员能够深入船机市场作调研,多听取经销商、用户的心声,摸清各类用户的需要,因地制宜,研发生产出更多更好的船用发动机和发电用发动机产品,进一步拓展这一市场。

 

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